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Ao longo dos anos tenho-me apercebido que uma das maiores dificuldades das organizações passa por garantir que as equipas no terreno executem procedimentos da mesma forma, todos os dias, independentemente do turno que está ao serviço e mesmo quando ninguém está a ver! A resposta óbvia, e que muitos implementam, é documentar esses procedimentos e até, organizá-los num Sistema de Gestão certificável. Não basta! De que vale ter os procedimentos documentados se não forem vividos

O que tem mais Qualidade?  Um Hotel ** ou um Hotel ***** ? Um veículo automóvel para 2 pessoas ou um monovolume? Um hambúrguer com queijo entregue em casa ou um peixinho grelhado na brasa, consumido com vista para o mar? Na verdade, “a quantidade de Qualidade” em todos estes exemplos dependerá da satisfação do Cliente. Se um Cliente fica satisfeito quando o Hotel ** onde decidiu pernoitar, cumpre os seus requisitos mínimos (condições de higiene e uma cama para dormir alguma

Quem não se esforçou já desmesuradamente antes de uma auditoria anunciada? Muito provavelmente ninguém! Uma Organização em que isso aconteça frequentemente, ou pelo menos, todos os anos, não tem a Cultura da Qualidade  pretendida. Ainda! Mas pode lá chegar. Esse é o caminho para a Excelência. Estar audit ready significa estar sempre preparado para evidenciar a conformidade com requisitos legais, normas de certificação e requisitos do Cliente. Significa não fazer o tal esforç

Um Princípio  de Gestão da Qualidade é uma crença fundamental para liderar e operar uma Organização, ao orientar os comportamentos e as...

É claro que existe uma definição oficial para o termo Qualidade. É dada pela Norma ISO 9000. E facilmente se percebe o conceito...

Há quem tenha o preconceito de que a implementação de um Sistema de Gestão de acordo com um determinado referencial normativo, tenha ele...